מדיניות פרטיות

1.כללי

ברוכים הבאים לשירותי SIMTLV המופעלים על ידי ארידר פתרונות מתקדמים בע"מ ו-Ari Solutions LLC וכל חברה שתימנה עם הקבוצה בעתיד ומי מטעמן ("החברה" או "אנחנו"). החברה מוכרת ומשווקת כרטיסי SIM ו-eSIM ושירותים נלווים ללקוחותיה, לרבות באמצעות אתר האינטרנט שלה בכתובת simtlv.co.il (להלן: "האתר"), מערכת דפי הנחיתה שלה בכתובת app.simtlv.co.il (להלן: "דפי הנחיתה"), היישומון (אפליקציה) SIMTLV (להלן: "האפליקציה"; האתר, דפי הנחיתה והאפליקציה יחד: "הפלטפורמות הדיגיטליות"), שותפים עסקיים (לרבות במסגרת תוכנית השותפים של החברה) ומוקד שירות הלקוחות (לרבות מכירה טלפונית).

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר את האופן שבו החברה אוספת, משתמשת, משתפת ושומרת מידע אישי אודותיך כאשר אתה גולש בפלטפורמות הדיגיטליות או משתמש בהן, ממלא טפסים, פונה אלינו באמצעות ערוצי התקשורת השונים (כגון טלפון, דוא״ל, WhatsApp או צ'אט), רוכש את מוצרי החברה או משתמש בשירותיה.

מוצרי החברה כוללים כרטיסי SIM פיזיים וכרטיסי eSIM, חבילות גלישה ושיחות לשימוש בחו"ל, טעינות של חבילות ויתרה בארנק דיגיטלי, מספרי טלפון וירטואליים ומספר טלפון ישראלי וכל שירות הנכלל תחת הפלטפורמות הדיגיטליות (להלן: "המוצרים"). השירותים שהחברה מספקת, בעצמה או באמצעות צדדים שלישיים, כוללים את הפלטפורמות הדיגיטליות, מכירת המוצרים ואספקתם (לרבות משלוח כרטיסי SIM פיזיים ואיסוף עצמי שלהם), שירות לקוחות, ושירותים נלווים (להלן יחד: "השירותים").

החברה רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיות לקוחותיה והמשתמשים בשירותיה. במסגרת ההתקשרות שלך איתנו, בשימוש בשירותינו ובעת השימוש בפלטפורמות הדיגיטליות, אנחנו אוספים ומעבדים מידע במערכות ממוחשבות, לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), והתקנות מכוחו. ככל שאינך מסכים להוראות מדיניות זו, אנא הפסק את השימוש בשירותים. ככל שחלה עליך רגולציית הגנת המידע האירופית (GDPR), ראה גם את הפרק המיוחד לעניין זה בסוף מדיניות זו.

לא חלה עליך חובה חוקית למסור מידע אישי, אך ללא מסירתו יתכן שלא נוכל לספק את השירותים המבוקשים, או חלקם. שימוש בשירותים מהווה הסכמה למדיניות זו; אם אינך מסכים לה, אנא הימנע משימוש בשירותים או מהעברת מידע אישי אלינו.

השירותים מיועדים למי שמלאו להם 16 שנים. קטין רשאי לעשות שימוש בשירותים ולמסור לנו מידע אישי רק בהסכמת הורהו או האפוטרופוס שלו.

במסמך זה "מידע אישי" - נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, כמשמעותו של מונח זה בחוק. לדוגמה: שם, מספר זהות, מזהה ביומטרי, נתוני מיקום, מזהה מקוון, או נתון אחד או יותר הנוגע למצבו הפיזי, הבריאותי, הכלכלי, החברתי או התרבותי של אדם.

*המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות אך מכוונת לכלל המגדרים.

2.המידע הנאסף על-ידינו

כדי שנוכל לתת לך את השירותים, עלינו לאסוף ולעבד מידע אודותיך ולעיתים גם על אחרים שקשורים אליך. כך למשל, כדי להפעיל עבורך כרטיס SIM או eSIM ולספק לך חבילת תקשורת, אנו נדרשים לדעת את פרטי הקו ואת מדינת היעד, ולעיתים גם פרטים על המכשיר שבו יותקן הכרטיס (כגון דגם המכשיר, ובהזמנות מסוימות גם מזהה המכשיר).

אם אתה מוסר לנו מידע אישי אודות אדם אחר (למשל, בעת רכישת כרטיס SIM או eSIM עבור בן משפחה או חבר), הנך מצהיר כי הנך רשאי למסור לנו את המידע וכי יידעת את אותו אדם בדבר מסירת המידע בהתאם למדיניות זו.

איסוף המידע מתחלק לשלושה סוגים עיקריים:

2.1מידע אישי הנמסר על-ידך

• פרטי זיהוי וקשר - פרטים אישיים הכוללים שם פרטי ומשפחה, כתובת דואר אלקטרוני, ובהתאם לסוג ההזמנה - גם מספר טלפון, כתובת למשלוח ומספר תעודת זהות במקרים מסוימים;
• מידע הנמסר במסגרת פניות, התכתבויות או תקשורת עם החברה באמצעי תקשורת שונים כגון שיחות טלפוניות, דוא״ל, טפסים מקוונים, WhatsApp, צ'אט וכיוצ"ב (לרבות הקלטות של שיחות טלפון לצורך תיעוד, בקרה, הדרכה ושיפור השירות);
• פרטי ההזמנה - לרבות המוצרים והשירותים שהזמנת, גם אם ההזמנה לא הושלמה (דוגמת מילוי טופס או תחילת תהליך רכישה שלא הושלמו), תאריך הפעלת המוצר, תאריכי הנסיעה, יעד הנסיעה ומועד ואופן המסירה של המוצר - משלוח או איסוף עצמי (ככל שנמסרו);
• מידע בקשר לתשלום ולעסקה - כגון סכום העסקה, אמצעי התשלום שנבחר וסטטוס העסקה. הסליקה מתבצעת באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים (לרבות חברות סליקה, PayPal, Apple Pay ו-Google Pay), פרטי כרטיס האשראי המלאים מוזנים במערכות ספק הסליקה ואינם נשמרים במערכות החברה;
• פרטי מכשיר וכרטיס SIM - בהזמנות מסוימות הדורשות זאת ובעת בדיקת תאימות המכשיר, מזהה המכשיר (IMEI) או מזהה ה-eSIM של המכשיר (EID), וכן מספרי טלפון (כגון מספר ישראלי ומספר אמריקאי) וקוד כרטיס ה-SIM, הנמסרים לצורך הפעלה או טעינה של הכרטיס;
• פרטי חשבון באזור האישי באפליקציה - שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, פרטי התחברות ואימות (כגון קבלת קוד אימות חד-פעמי - OTP), כרטיסי ה-SIM וה-eSIM המשויכים לחשבון והיתרות בהם, נקודות וזיכויים שצברת, היסטוריית תשלומים, והעדפות כגון שפת הממשק, ככל שרלוונטי;
• מידע הנמסר במסגרת תוכנית השותפים - פרטי הזיהוי והקשר שלך, ובכלל זה שם מלא וכתובת דואר אלקטרוני, מספר הזמנה, ופרטים הנדרשים לתשלום עמלות;
• מידע הקשור לתוכנית "חבר מביא חבר" - במסגרת התוכנית כתובת הדואר האלקטרוני של כל אחד מהצדדים מוצגת לצד השני בהיסטוריית התשלומים באפליקציה ;
• מידע הנמסר בטפסים ייעודיים - כגון טופס בדיקת תאימות מכשיר, טופס הפעלת כרטיס, טופס ביטול עסקה (שם, מספר הזמנה וסיבת הביטול), טופס הרשמה לדיוור, ככל שבחרת למלא אותו;
• כל מידע אחר שתבחר לשתף אותנו בו במסגרת התקשורת מול החברה.

איננו מבקשים לאסוף מידע בעל רגישות מיוחדת (כגון מידע על מצב בריאותי). אנא הימנע ממסירת מידע כזה במסגרת פניותיך אלינו, אלא אם הדבר נחוץ לטיפול בפנייה.

2.2מידע הנאסף באמצעים אוטומטיים

בעת השימוש בפלטפורמות הדיגיטליות נאסף אודותיך מידע באופן אוטומטי, באמצעות עוגיות, פיקסלים, ערכות פיתוח (SDK) וטכנולוגיות דומות (ראה סעיף 10 להלן), ובכלל זה:

• נתוני שימוש וגלישה - דפים שנצפו, מועדי כניסה ויציאה, משך השהייה ופעולות שביצעת בפלטפורמות הדיגיטליות (לרבות שלבים בתהליך הרכישה);
• מקור ההגעה - כגון פרמטרי UTM, קישור מפנה, קמפיין פרסומי או קישור של שותף, וכן מקור ההתקנה של האפליקציה;
• פרטי המכשיר והדפדפן - כגון סוג ודגם המכשיר, מערכת ההפעלה, הדפדפן ואזור הזמן, וכן כתובת IP;
• מזהים מקוונים - מזהי עוגיות ומזהי פרסום של המכשיר (כגון IDFA ו-GAID).

2.3מידע המתקבל מצדדים שלישיים

• מידע המתקבל מספקי תקשורת סלולרית בחו"ל איתם עובדת החברה, ובכלל זה מדינת היעד בה השתמשת במוצרי החברה, הרשת הסלולרית אליה התחברת ומידע אודות השימוש שלך במוצרי החברה, כגון נפח הגלישה שנוצל ויתרת החבילה. מידע זה מתקבל ברמת מזהה כרטיס ה-SIM, לצורך הפעלת החבילה, התחשבנות ומתן שירות, ואינו כולל את תוכן התקשורת שלך, פירוט של שיחות או הודעות או מיקום מדויק.
• מידע המתקבל מספקי סליקה ותשלום, כגון אישור או דחייה של העסקה, אסמכתא, ואינדיקציות לחשד להונאה או להכחשת עסקה.
• מידע המתקבל מפלטפורמות פרסום ומדידה וייחוס (לרבות AppsFlyer) - מידע על הקמפיין או הפרסומת שדרכם הגעת לשירותים ועל התקנת האפליקציה.
• מידע שעשוי להתקבל משותפים עסקיים, ככל שהגעת אלינו או רכשת את השירותים באמצעות שותף עסקי.

3.מטרות השימוש במידע

המידע האישי הנאסף על-ידי החברה משמש, בין היתר, למטרות הבאות:

• תפעול שוטף ואספקת השירותים - לרבות חיובים והפקת חשבוניות עבור השירותים שתצרוך, וכן שיפור השירותים, לרבות באמצעות כלי ניתוח מידע.
• הפעלת כרטיסי SIM ו-eSIM ואספקת המוצרים - בדיקת תאימות המכשיר, הנפקה והפעלה של כרטיס ה-eSIM, משלוח כרטיסי SIM פיזיים או מסירתם באיסוף עצמי, טעינת חבילות ויתרות, ומתן תמיכה טכנית.
• ניהול הקשר בינך לבין החברה - טיפול בפניות לחברה וניהול קשר שוטף בינך לבין החברה באמצעי התקשורת השונים, כגון טלפון, דוא"ל WhatsApp , צ'אט וכיוצ"ב.
• ניהול החשבון באזור האישי באפליקציה - יצירת החשבון, זיהוי ואימות באמצעות קוד חד-פעמי, הצגת היסטוריית הזמנות ויתרות, וניהול תוכנית "חבר מביא חבר" ותוכנית השותפים.
• דיוור ישיר, עדכונים ותקשורת - משלוח מידע ועדכונים, שיווק ופרסום של שירותי החברה, בכפוף להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות. משלוח התכנים עשוי להתבצע בכל אמצעי תקשורת ובכלל זאת דואר אלקטרוני, הודעות‏ טקסט, WhatsApp, , רשתות חברתיות ואמצעים אחרים (ואף בסיוע צדדים שלישיים). הנך רשאי בכל עת לבקש את הסרתך מרשימת הדיוור, באמצעות פנייה לדוא"ל:orders@simtlv.co.il או באמצעות לחיצה על קישור להסרה בהודעה עצמה.
• הודעות שירות ושירות לקוחות - לצרכי משלוח הודעות שירותיות הנחוצות לצורך מתן השירותים, לצרכי שירות לקוחות, לרבות מענה למשובים ולתלונות, וליצירת קשר איתך (במקרה הצורך) או לצורך ניתוח ומסירת מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים.
• מדידה, ניתוח ופרסום דיגיטלי - מדידת השימוש בפלטפורמות הדיגיטליות, ייחוס רכישות והתקנות לקמפיינים ולשותפים, הצגת פרסומות מותאמות אישית (לרבות פרסום חוזר - Retargeting) בפלטפורמות של צדדים שלישיים ומדידת יעילות הקמפיינים שלנו, כמפורט בסעיף 10 להלן.
• עמידה בהוראות דין ודרישות רגולטוריות והתגוננות משפטית - קיום חובות חוקיות, דיווחים לרשויות מוסמכות, מענה לצווים משפטיים, דרישות ואכיפה, וכן ניהול והגנה משפטית מפני תביעות, דרישות וטענות, ובכלל זה טיפול בבקשות למחיקת מידע, לעיון במידע ולתיקונו במידת הצורך.
• אבטחת מידע והגנה על מערכות - שמירה על אבטחת מערכות החברה, זיהוי משתמשים, מניעת הונאות ושימוש לרעה, אכיפת נהלים ותקנונים פנימיים והגנה על זכויות הקניין הרוחני של החברה.
• תיעוד והקלטת פניות - הקלטה ותיעוד של שיחות עם מוקד שירות הלקוחות ושל התכתבויות (לרבות בצ'אט וב-WhatsApp), לצורך תיעוד ההתקשרות, בירור פניות ותלונות, בקרת איכות, הדרכה ושיפור השירות.
• מניעת הפרות - מניעת או נקיטת צעדים נגד פעילויות שהן, או עשויות להיות, בהפרה של תנאי השימוש שלנו או הדין החל, לרבות הגנה מפני פגיעה בזכויות, בקניין או בביטחון של החברה, המשתמשים שלנו או הציבור, ככל הנדרש או מותר על פי כל דין.
• שימוש במידע אנונימי - אנו רשאים להפוך מידע אישי לאנונימי לצרכים האמורים, לרבות לצרכי מחקר, סטטיסטיקה, ושירותי ניתוח ועיבוד.

4.בינה מלאכותית (AI)

החברה עשויה לעשות שימוש ולהיעזר בכלי בינה מלאכותית לצורך ייעול תהליכים, שיפור השירותים והתפעול השוטף של המערכות, בכפוף להוראות הדין ובהתאם למטרות השימוש במידע המפורטות במדיניות זו. השימוש בטכנולוגיות אלו נועד לשפר את השירותים, לייעל תהליכים, ולהעניק לך חוויית לקוח מותאמת אישית, תוך שמירה על אבטחת המידע והגנת פרטיותך.

5.שיתוף מידע עם צדדים שלישיים והעברת מידע לחו"ל

במסגרת מתן השירותים ייתכן ונשתף מידע אישי אודותיך עם גורמים חיצוניים לצורך המטרות המפורטות לעיל ובכפוף לאמצעי ההגנה הנדרשים על פי דין, כדלהלן:

• ספקי שירות וקבלני משנה - העברת מידע לגורמים בארץ ובחו"ל המספקים לחברה שירותים תפעוליים, טכנולוגיים, אדמיניסטרטיביים ו/או מקצועיים, כגון מפעילי תקשורת בחו"ל לצורך אספקת חבילות התקשורת (ככלל, מפעילים אלה מקבלים את מזהי כרטיס ה-SIM או ה-eSIM בלבד, ולא את פרטי הזיהוי שלך), ספקי שירותי מחשוב וענן, מערכות מידע, חברות סליקה, חברות משלוחים ומפעילי עמדות איסוף, ספקי מערכות טלפוניה, מוקד וצ'אט (לרבות מערכות להקלטת שיחות), ספקי שירותי דיוור ומסרים, ספקי כלי אנליטיקה ומדידה, יועצים ונותני שירותים מקצועיים, וכיוצ"ב. גורמים אלה מעבדים את המידע עבור החברה ולפי הנחיותיה בלבד, ובכפוף להסכמי עיבוד מידע ודרישות אבטחת מידע כדין.
• פלטפורמות פרסום, מדידה וייחוס - מידע על השימוש שלך בפלטפורמות הדיגיטליות (כגון מזהי עוגיות, מזהי מכשיר ופרסום, כתובת IP ואירועים כגון השלמת רכישה) מועבר לפלטפורמות כגון Google, Meta, TikTok, Pinterest ו-AppsFlyer, לרבות באמצעות העברת אירועים משרתי החברה (תיוג צד-שרת), לצורך מדידה, ייחוס והצגת פרסומות, כמפורט בסעיף 10 להלן. חלק מגורמים אלה עשויים לעשות שימוש במידע גם למטרותיהם שלהם, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
• רשויות וגופים מוסמכים - העברת מידע לרשויות מדינה, גופים רגולטוריים, רשויות אכיפה, בתי משפט או כל גורם מוסמך אחר, ככל שהחברה מחויבת לעשות כן על פי דין, צו שיפוטי או דרישה חוקית.
• אכיפה, הגנה וניהול הליכים משפטיים - העברת מידע במידה הנדרשת לצורך התגוננות משפטית ומימוש זכויות החברה, אכיפת תקנונים והסכמים, טיפול בטענות, מניעת הונאות או שימוש לרעה, שמירה על ביטחון המידע והגנה על זכויות החברה.
• בהסכמה או לבקשת נושא המידע - העברת מידע לצדדים שלישיים נוספים, בכפוף להסכמתך המפורשת או לבקשתך, ובהיקף הנדרש למימוש אותה בקשה.
• שינויים ארגוניים - במקרה של שינוי מבני בחברה, לרבות מיזוג, העברה, שינוי ארגוני או העברת פעילות לגוף אחר, ייתכן ומידע אישי יועבר כחלק מההליך, בכפוף להמשך תחולת מדיניות פרטיות זו גם לאחר השינוי.

לתשומת ליבך, קיימים מקרים בהם השירותים כרוכים בהתקשרות ישירה בינך לבין צד שלישי (למשל, בעת תשלום באמצעות PayPal, Apple Pay או Google Pay). במקרים אלה מדיניות זו לא תחול על עיבוד המידע על ידי הצד השלישי, ולחברה אין כל אחריות לכך. על כן, בכל מקרה בו מובאים לידיעתך תנאי שימוש או מדיניות פרטיות של צד שלישי כאמור, אנו ממליצים לקרוא אותם בעיון.

חלק מן השירותים המוצעים על ידינו, מסופקים בעזרת ספקים שונים, אשר חלקם מצויים בחו"ל. כך, למשל, מאגרי המידע של החברה מאוחסנים בשירותי ענן של ספקים שהשרתים שלהם ממוקמים, בין היתר, באיחוד האירופי ובארצות הברית. שימוש בשירותים משמעו הסכמה לכך שנעביר את המידע אל מחוץ לישראל, כולל למדינות שרמת ההגנה על הפרטיות בהן פחותה מזו הקבועה בישראל. אנו נוקטים באמצעים מקובלים להבטחת ההגנה על המידע גם לאחר העברתו לחו"ל. ככל שחלה עליך רגולציית ה-GDPR, ראה גם את הפרק המיוחד לעניין זה בהמשך.

6.אבטחת מידע

החברה מייחסת חשיבות רבה להגנה על המידע האישי ומיישמת אמצעי אבטחת מידע ארגוניים, ניהוליים וטכנולוגיים מקובלים, במטרה להבטיח את האבטחה, הסודיות, השלמות והזמינות של המידע ובהתאם להוראות הדין.

על אף נקיטת אמצעי אבטחה כאמור לעיל, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת של מערכות מידע. החברה לא תהא אחראית לנזק שנגרם בעקבות חדירה בלתי מורשית כאמור והעברת מידע לצד ג' עקב חדירה כאמור, כל עוד נוקטת החברה אמצעי אבטחה סבירים.

7.שמירת מידע

החברה שומרת מידע אישי רק למשך הזמן הנדרש לצורך מימוש המטרות שלשמן נאסף כמפורט במדיניות זו, או לתקופה הנדרשת על פי דין או המותרת על פי דין. החברה מקיימת בחינות תקופתיות בקשר למשך שמירת המידע. תקופות שמירת המידע נקבעות, בין היתר, בהתאם לסוג המידע, לאופי ההתקשרות עם נושא המידע, לדרישות חוקיות ורגולטוריות, ולצרכים עסקיים לגיטימיים. מידע סטטיסטי/אגרגטיבי שאינו מזוהה עשוי להישמר, בין השאר, למטרות מחקר, ניתוח וסטטיסטיקה, ללא הגבלת זמן. בתום תקופת השמירה, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי.

8.זכויות נושאי מידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע האישי המוחזק אודותיו במאגרי המידע של החברה, ולבקש לתקנו או למחקו ככל שימצא לאחר שעיין בו כי אינו נכון, שלם או מעודכן. החברה תבחן את הבקשה ותפעל בהתאם להוראות החוק. בעת מימוש זכויותיך, אנו עשויים לבקש אימות זהות על מנת לוודא את זכאותך. בקשות למימוש זכויות כאמור יוגשו בכתב, לכתובתprivacy@simtlv.co.il .

אם המידע שבמאגרי החברה משמש לצורך פניה אישית אליך, בהתבסס על השתייכותך לקבוצת אוכלוסין, שנקבעה על פי אפיון אחד או יותר של בני אדם ששמותיהם כלולים במאגר ("דיוור ישיר"), הנך זכאי על פי חוק הגנת פרטיות לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליך יימחק ממאגר המידע המשמש לפניות כאמור, וזאת באמצעות שליחת מייל לכתובת .privacy@simtlv.co.il

מידע הדרוש לשם ניהול עסקיה של החברה, לרבות תיעוד פעולות בקשר עם מתן השירותים, יוסיף להישמר במאגרי החברה על פי דין, אך לא ישמש עוד לצורך פניות בדיוור ישיר כאמור.

9.קישורים חיצוניים

הפלטפורמות הדיגיטליות עשויות לכלול קישורים לאתרי אינטרנט, יישומים או שירותים מקוונים של צדדים שלישיים, לצורך נוחות לקוחות החברה. החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות, לתנאי השימוש, לתוכן או לאופן איסוף ועיבוד המידע האישי המתבצע באתרים או בשירותים חיצוניים אלה, והשימוש בהם נעשה באחריותך בלבד. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש של כל אתר או שירות חיצוני בטרם מסירת מידע אישי או שימוש בו.

10.מדיניות עוגיות (Cookies)

קבצי עוגיות (Cookies) הם מזהים אלפא-נומריים המועברים למכשירך ומאוחסנים בו דרך דפדפן האינטרנט או המכשיר הנייד שלך לצורך ייעול השירותים והתאמתם לצרכי המשתמש. קבצי עוגיות מסוימים מקלים עליך את הניווט באתר, בעוד שקבצים אחרים מאפשרים תהליך התחברות מהיר יותר או מאפשרים לעקוב אחר פעולותיך באתר ובשירותים. לצורך מדיניות זו, המונח "עוגיות" כולל גם טכנולוגיות דומות, כגון פיקסלים (Pixel Tags), משואות רשת (Web Beacons), SDKs, תיוג צד-שרת או מזהים דיגיטליים אחרים.

בעת ביקורך בפלטפורמות הדיגיטליות או בדפי הנחיתה, ייתכן וייאסף מידע באמצעות עוגיות בהתאם להוראות הדין. החברה עושה שימוש בעוגיות לצורך תפעול השירותים, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח שימוש והתאמת תכנים. קבצים אלו עשויים לאסוף את נתוני הזיהוי של המכשיר שלך, את כתובת ה- IP, סוג המכשיר ממנו גלשת, סוג מערכת הפעלה וגרסתה, או כל מידע אחר לגבי שימושך בשירותים, כחלק מהמידע האנליטי שהם מספקים לנו, כגון דפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר, מדורים ומידע שאתה מבקש לראות בעת גלישתך ועוד. העוגיות מסייעות, בין השאר, גם לאסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש בפלטפורמות הדיגיטליות, כדי להתאים את השירותים להעדפותיך האישיות ולצרכי אבטחת מידע, לשפר את יעילותם ואת הפעולות השיווקיות שלנו. בנוסף, ייתכן והודעות הנשלחות על-ידי החברה באמצעים דיגיטליים, לרבות בדוא״ל, יכללו אמצעי מדידה טכנולוגיים לצורך ניתוח אינטראקציה עם התכנים (כגון פתיחת הודעות או לחיצה על קישורים).

סוגי עוגיות בהם נעשה שימוש:

• עוגיות צד ראשון וצד שלישי - חלק מהעוגיות מוצבות על-ידי החברה וחלקן על-ידי ספקי שירות חיצוניים המספקים כלים אנליטיים, פרסומיים או טכנולוגיים.
• עוגיות חיוניות (Necessary Cookies) - עוגיות אלו נדרשות לתפקוד התקין של חלק מהשירותים ואינן ניתנות לביטול. הן מאפשרות גישה לשירות, ניווט בין עמודים ושימוש בפונקציות בסיסיות.
• עוגיות פונקציונליות - עוגיות המאפשרות שמירת העדפות משתמש, כגון שפה או הגדרות תצוגה, לשם שיפור חוויית השימוש בשירות.
• עוגיות אנליטיקה וביצועים - עוגיות המשמשות לאיסוף מידע סטטיסטי מצרפי על אופן השימוש בשירות (כגון עמודים נצפים, משך שהייה), לרבות באמצעות Google Analytics, לצורך ניתוח ושיפור ביצועי השירות והשירותים הדיגיטליים.
• עוגיות פרסום ושיווק - עוגיות צד שלישי (למשל מטא, גוגל, טיק טוק ו- OpenAI), המשמשות להצגת תכנים ומידע מותאמים אישית, למדידת יעילות קמפיינים פרסומיים ולצמצום הצגת תכנים חוזרים. העוגיות מאפשרות לנו ללמוד את תגובת המשתמש לפרסומות שלנו; לשפר את ההצעות שלנו; לדעת כיצד גילית את האתרים שלנו; לספק פרסום התנהגותי באינטרנט, כולל הצגת פרסומות לשירותים שעשויים לעניין אותך בהתבסס על ההתנהגות הקודמת שלך; להציג לך פרסומות ממוקדות ותוכן בפלטפורמות של מדיה חברתית; לשלוח לך תכנים המבוססים על הפרופיל שלך ותחומי העניין שלך; ולאפשר שיתוף התוכן שלנו במדיה חברתית.
• עוגיות ייחוס ומקור הגעה - עוגיות המתעדות את מקור ההגעה שלך (כגון פרמטרי UTM, קישור מפנה או קישור של שותף) ואת התקדמותך בתהליך הרכישה, לצורך ייחוס רכישות לקמפיינים ולשותפים.

באפליקציה - נעשה שימוש בערכות פיתוח (SDK) של צדדים שלישיים (כגון AppsFlyer), אשר עשויות לאסוף מזהי מכשיר ומזהי פרסום, נתוני שימוש באפליקציה ומידע על מקור ההתקנה.

באפשרותך להגביל את השימוש בעוגיות באמצעות בחירות מתאימות בדפדפן ובטלפון הסלולרי להגבלת שימוש בעוגיות ומזהי פרסום. עם זאת, נטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים ותכונות הפלטפורמות הדיגיטליות.

עוגיות עשויות להיות מוצבות ישירות על ידינו (עוגיות צד ראשון) או על ידי ספקי צד שלישי שעובדים איתנו (עוגיות צד שלישי). באפשרותך לנהל את השימוש שעושים במידע אודותיך ספקי צד שלישי לצרכי פרסום ומדידה באמצעות הכלים שהם מציעים, כמפורט להלן. כלים אלה מגבילים את אופן השימוש של אותם צדדים שלישיים במידע, ואין בהם בהכרח כדי למנוע את העברת המידע אליהם:

• Google -מידע על השימוש שעושה Google במידע מאתרים ומאפליקציות המשתמשים בשירותיה כאן; ניהול הפרסומות המותאמות אישית (My Ad Center) כאן; תוסף דפדפן לחסימת Google Analytics כאן.
• Meta - מדיניות העוגיות של Meta כאן.
• TikTok - מדיניות העוגיות של TikTok כאן.
• OpenAI (ChatGPT)- מדיניות הפרטיות של OpenAI.- כאן.
• AppsFlyer - מדיניות הפרטיות של AppsFlyer כאן.
• פרסום מבוסס התנהגות של חברות נוספות - ניתן לבקש שלא להיכלל בפרסום כאמור של חברות החברות בארגוני התעשייה, באמצעות האתרים optout.aboutads.info (ארה"ב) ו-youronlinechoices.eu (אירופה).

רשימה זו אינה ממצה והיא עשויה להשתנות מעת לעת.

לתשומת לבך, הגישה והשליטה בעוגיות צד שלישי כפופות לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים ואנו ממליצים לעיין בהם כדי ללמוד אודות השימוש שהם עושים בטכנולוגיות הניטור ובמידע הנאסף באמצעותן ובאפשרויות שהם מציעים לניהול העוגיות הנוצרות או מופעלות על ידן.

11.עדכונים ושינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. עדכונים מהותיים במדיניות יפורסמו באתר החברה, בציון מועד העדכון, וייכנסו לתוקף ממועד פרסומם, אלא אם נאמר אחרת. המשך השימוש בשירותים לאחר פרסום העדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן של המדיניות. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת על מנת להתעדכן בשינויים, ככל שחלו.

12.סמכות שיפוט

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת למדיניות פרטיות זו, לפרשנותה או ליישומה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, ישראל בלבד.

13.יצירת קשר

לכל פניה ו/או בירור בנוגע למדיניות זו ניתן ליצור קשר בכתובת privacy@simtlv.co.il אנו נשתדל להשיב לכל פנייה בהקדם.

14.הוראות מיוחדות לעניין רגולציית הגנת המידע האירופית (GDPR)

במידה שחלה עליך רגולציית הגנת המידע האירופית (GDPR) יחולו עליך גם ההוראות הבאות:

14.1הבסיס החוקי לעיבוד מידע אישי

עיבוד המידע מתבצע על בסיס אחד או יותר מהבסיסים החוקיים הקבועים בהוראות ה-GDPR ובהתאם לאופי ההתקשרות והפעילות הרלוונטית, כדלקמן:

• הסכמה - כאשר ניתנה הסכמתך המפורשת לעיבוד מידע אישי למטרה מסוימת .
• התקשרות או קיום חוזה איתך - כאשר עיבוד המידע נדרש לצורך טיפול בהזמנה, אספקת המוצרים והשירותים שרכשת, ניהול חשבונך וטיפול בפניותיך, או צעדים לפני התקשרות בחוזה כאמור.
• חובה משפטית - כאשר עיבוד המידע נדרש לצורך עמידה בהוראות דין החלות על החברה, לרבות ציות לחובה חוקית או רגולטורית, לרבות הליך משפטי, דרישה מרשות מוסמכת, דיווחים או שמירת מידע.
• אינטרס לגיטימי - כאשר עיבוד המידע נדרש לצורך ניהול שוטף של פעילות החברה, תפעול מערכות, שיפור שירותים, אבטחת מידע, מניעת שימוש לרעה בשירותים והפרת תנאי השימוש או הדין החל, וניהול קשר עם מתעניינים וקהלי יעד, ובלבד שאינטרסים אלה אינם גוברים על זכויותיהם וחירויותיהם של נושאי המידע.

14.2העברת מידע מחוץ לאיחוד האירופי

מאגרי המידע של החברה מאוחסנים בשירותי ענן של ספקים שהשרתים שלהם ממוקמים, בין היתר, באיחוד האירופי ובארצות הברית; החברה עצמה פועלת מישראל, והמידע עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים כמפורט בסעיף 5 לעיל. ככל שמידע אישי של נושאי מידע הנמצאים בתחומי האיחוד האירופי או האזור הכלכלי האירופי (EEA) מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לגבולות האיחוד האירופי, החברה נוקטת באמצעים נאותים להבטחת רמת הגנה הולמת על המידע, בהתאם להוראות ה-.GDPR

העברת מידע מחוץ לאיחוד האירופי עשויה להתבצע, בין היתר, במסגרת שימוש בשירותי מחשוב ענן, מערכות מידע, ספקי שירות טכנולוגיים או גורמים מקצועיים הפועלים מחוץ לאיחוד.

14.3זכויות נושאי מידע לפי ה-GDPR

ככל שעיבוד המידע אודותיך כפוף להוראות ה GDPR עומדות לך הזכויות הבאות, בהתאם ובכפוף להוראות ולסייגים שנקבעו בהוראות הדין:

• זכות גישה למידע - הזכות לקבלת גישה למידע האישי שנאסף על ידינו אודותיך.
• זכות לתיקון מידע, למחיקתו או להגבלת עיבודו - הזכות לבקש תיקון או השלמה של מידע אישי שאינו מדויק או אינו שלם, הזכות לבקש מחיקה של מידע אישי או הגבלת עיבודו.
• זכות לניידות מידע - הזכות לקבל את המידע האישי שנמסר על-ידך בפורמט מובנה, מקובל וקריא-מכונה, וכן לבקש להעבירו לגורם אחר, ככל שהדבר אפשרי טכנית ובהתקיים התנאים הקבועים בדין.
• זכות להתנגד לעיבוד - הזכות להתנגד לעיבוד מידע אישי, במקרים מסוימים.
• זכות לביטול הסכמה - ככל שהעיבוד מבוסס על הסכמה, ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת, מבלי לפגוע בחוקיות העיבוד שבוצע לפני הביטול.
• זכות להגיש תלונה לרשות המפקחת - הזכות להגיש תלונה לרשות הגנת המידע המוסמכת במדינת מגוריך באיחוד האירופי.

ככל שברצונך לקבל מידע נוסף, לממש אחת מהזכויות האמורות, או לקבל הבהרה ספציפית בנוגע למידע האישי הנוגע אליך ולעיבודו, ניתן לפנות לחברה בכתובת privacy@simtlv.co.il בעת מימוש זכויותיך, אנו עשויים לבקש אימות זהות על מנת לוודא את זכאותך.

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026